MEDAN (Langkatoday) – Hari Jumat (24/1) telah dilakukannya salah satu kegiatan tri dharma perguruan tinggi yakni Pengabdian Masyarakat oleh dosen dan mahasiswa Institut Kesehatan Helvetia (IKH) Medan mengenai “Sosialisasi Sistem Pengaduan Online pada Aplikasi Mobile – JKN Di RSU. Wulan Windy Kecamatan Medan Marelan Tahun 2025”. Pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan Sistem Pengaduan Online ada Aplikasi Mobile – JKN.
Salah satu kontribusi BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kenyamanan peserta BPJS Kesehatan dengan memberikan kemudahan dalam melaporkan keluhan yg dialami ketika sedang di rawat untuk para pemegang kartu BPJS Kesehatan, melalui penugasan khusus pengaduan yang diamanatkan pemerintah kepada BPJS Kesehatan.
Dengan sistem yang andal serta sesuai dengan ketentuan yang berlaku, proses pengaduan yang kami lakukan diharapkan dapat lebih cepat sehingga dapat segera ditindak lanjuti oleh rumah sakit.
Saat ini, pemerintah akan menampung semua keluhan yang ada pada pelayanan kesehatan untuk dapat segera ditindak lanjuti secara cepat dan tepat dengan bukti pelaporan hasil tindak lanjut dari keluhan atau aduan yg masuk melalui aplikasi mobile JKN.
Penugasan khusus ini secara tidak langsung juga menunjukkan kepercayaan pemerintah terhadap kinerja BPJS Kesehatan, terutama untuk membantu pemerintah dalam menangani permasalahan pelayanan kesehatan di semua rumah sakit yang ada di Indonesia.
Aplikasi Mobile JKN merupakan suatu bentuk transformasi digital model bisnis BPJS Kesehatan yang semula berupa kegiatan administrasi di lakukan di kantor cabang atau fasilitas kesehatan, di trasformasi dalam bentuk aplikasi yang dapat digunakan oleh peserta dimana saja dan kapan saja tanpa batasan waktu.
Aplikasi Mobile JKN dapat memberikan kemudahan bagi para pengguna BPJS ataupun kepada masyarakat. Kemudahan yang dimaksud seperti pengaduan online, membayar iuaran BPJS mengubah data kepesertaan, mengetaui data peserta keluarga dll. RSU. Wulan Windy merupakan salah satu rumah sakit yang terletak di Kecamatan Medan Marelan Kota Medan Provinsi Sumatera Utara.
Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk memberikan sosialisasi pengaduan online pada aplikasi Mobile – JKN bagi peserta BPJS di Wilayah Kerja RSU Wulan Windy.
Pengabdian kepada masyarakat ini juga merupakan hilirisasi dari penelitian yang telah dilakukan dan diaplikasikan dengan memberikan pengetahuan, pelatihan dan motivasi kepada masyarakat terhadap pengaduan online Mobile-JKN bahwa fitur ini memberikan kemudahan dalam pelayanan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di fasilitas pelayanan kesehatan. Dengan pengaduan online di aplikasi Mobile-JKN, pasien JKN tidak perlu berlama-lama datang kekantor BPJS Kesehatan.
Turut hadir dalam kegiatan ini yakni Julita Arnis , SKM., M.Kes selaku ketua tim dengan beberapa anggota diantaranya Adiul Ilham, S.Kep, Ns, MKM, dr. Chairulsyah Putra, MKM dan Kartika Wanda Juliana Harefa.
