Tebing Tinggi, Langkatoday.com – Tim Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) Program Studi S1 Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Institut Kesehatan Helvetia Medan menggelar sosialisasi bertajuk “Sosialisasi Alur Resmi Pengaduan dalam Manajemen Komplain sebagai Aspirasi Pengguna Fasilitas Kesehatan” di Kantor Kelurahan Mekar Sentosa, Kecamatan Rambutan, Kota Tebing Tinggi, Selasa (23/6).
Kegiatan ini bertujuan meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai hak sebagai pengguna layanan kesehatan, khususnya dalam menyampaikan keluhan atau aspirasi melalui mekanisme resmi yang telah disediakan oleh fasilitas pelayanan kesehatan.
Tim pengabdian dipimpin Dilla Fitria, S.Ked., M.Kes, bersama dr. Chintami Octavia, M.Kes, Manisha, SKM., S.Ak., BBA., MKM, serta mahasiswa Ayu Ananda dan Ayu Ferinsix Zebua.
Dalam kegiatan tersebut, peserta memperoleh edukasi mengenai hak dan kewajiban pasien, konsep manajemen komplain, alur penyampaian pengaduan, berbagai media pengaduan yang tersedia, hingga prosedur tindak lanjut terhadap setiap keluhan yang diterima oleh fasilitas kesehatan.
Ketua tim pengabdian, Dilla Fitria, mengatakan pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
“Masyarakat perlu mengetahui bahwa setiap keluhan yang disampaikan melalui jalur resmi akan menjadi bahan evaluasi bagi fasilitas kesehatan untuk melakukan perbaikan pelayanan. Karena itu, pemahaman mengenai alur pengaduan yang benar sangat penting agar aspirasi masyarakat dapat ditindaklanjuti secara efektif,” ujarnya.
Kegiatan berlangsung secara interaktif melalui penyampaian materi, diskusi, simulasi penyampaian komplain, serta sesi tanya jawab. Peserta juga diberi kesempatan berbagi pengalaman terkait pelayanan kesehatan yang pernah diterima sekaligus memperoleh penjelasan mengenai prosedur penyampaian pengaduan yang sesuai dengan ketentuan.
Antusiasme peserta terlihat dari aktifnya diskusi mengenai mekanisme penanganan keluhan di fasilitas kesehatan. Melalui kegiatan ini, masyarakat diharapkan semakin memahami berbagai saluran resmi yang dapat dimanfaatkan untuk menyampaikan aspirasi maupun pengaduan.
Selain itu, peserta juga diajak membangun komunikasi yang baik dengan fasilitas kesehatan sebagai salah satu upaya bersama dalam meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat.
Pemerintah Kelurahan Mekar Sentosa turut memberikan dukungan terhadap pelaksanaan kegiatan dengan memfasilitasi tempat, membantu koordinasi peserta, serta mendukung kelancaran seluruh rangkaian acara.
Institut Kesehatan Helvetia Medan berharap kegiatan pengabdian seperti ini dapat terus dilaksanakan secara berkelanjutan sebagai bentuk implementasi Tri Dharma Perguruan Tinggi sekaligus meningkatkan literasi masyarakat mengenai hak-hak pasien dan pentingnya partisipasi aktif dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang lebih transparan, responsif, dan berkualitas.
