 |
| Foto saat pelaksanaan pengabdian masyarakat di Rumah Sakit Mitra Medika Premiere Medan |
MEDAN (Langkatoday) – Kegiatan Tri Dharma Perguruan Tinggi terkait dengan pemecahan masalah yang biasa terjadi di Rumah Sakit dilaksanakan dosen dan mahasiswa kampus Institut Kesehatan Helvetia Medan (IKH Medan), Jum’at (25/4).
Kegiatan yang merupakan agenda dari pengabdian masyarakat tersebut berjudul “Workshop Effective Handling Complain and Problem Solving dalam Tata Kelola Rumah Sakit Mitra Medika Premiere Tahun 2025”.
Pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan agar seluruh petugas mampu dan mahir melakukan handling complain secara baik dan menemukan problem solving pada setiap masalah yang datang.
Komplain diartikan sebagai sesuatu yang tidak menyenangkan atau sesuatu yang mengganggu. Chartered Management Istitute mendefinisikan komplain sebagai suatu ungkapan kurang puas akan produk atau pelayanan baik lisan maupun tulisan dari pelanggan internal dan eksternal.
Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Perilaku konsumen sebagai suatu tindakan yang langsung mendapatkan, mengkonsumsi, serta menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusul tindakan.
Perilaku komplain konsumen adalah istilah yang mencakup semua tindakan konsumen yang berbeda bila mereka merasa tidak puas dengan suatu pembelian atau pelayanan. Jadi, dapat disimpulkan bahwa perilaku komplain konsumen adalah perilaku kurang puas yang dilontarkan oleh konsumen akibat dari ketidakpuasan yang dialami pada saat memilih, membeli, atau menggunakan barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Perilaku komplain konsumen adalah sebuah fenomena sangat penting yang harus dipahami oleh manajer karena dampaknya berhubungan langsung dengan konsumen. Komplain dari konsumen tidak selalu negatif karena kompain dari konsumen merupakan wujud perhatian mereka pada produk atau jasa dari perusahaan.
Konsumen yang melontarkan komplain bukan berarti bahwa mereka tidak menyukai produk dan jasa perusahaan, tetapi bisa jadi karena mereka sangat menyukai produk tersebut sehingga mereka berharap dengan komplain itu produk dan jasa perusahaan bisa semakin bermutu. Dengan penyikapan yang benar pada respon konsumen sebuah perusahaan jasa maupun produksi akan bisa lebih memahami keinginan konsumen dan memuaskan keinginan mereka yang berarti akan meningkatkan pendapatan perusahaan.
Selain itu, komplain juga memberikan wawasan bagi manajer maupun perusahaan untuk mengidentifikasi masalah yang dialami konsumen, meningkatkan layanan yang lebih memuaskan dan berkualitas, membantu perencanaan strategis, dan terutama untuk memahami apa yang dirasakan oleh konsumen.
Turut hadir dalam kegiatan ini yakni Muhammad Adiul Ilham, S.Kep., Ns, MKM selaku ketua dan beberapa anggota diantaranya Dilla Fitria, S.Ked., M.Kes., Julita Arnis, SKM.,MKM., Tiurma Rosalina Siahaan dan Kartika Wanda Juliana Harefa. (rel)
